国际物流运输过程中常见的异常包裹状态有三种：包裹延误、包裹丢失和包裹破损。

针对包裹丢失和包裹破损这两种情况，我们将根据各路线的赔偿标准进行赔偿，您可以申请售后或者联系在线客服申请赔偿。

1、赔付时效衡量标准：包裹寄出节点以仓库寄出后为计算节点；

2、运行时间： 2025年1月1日；

3、赔付方式：用户联系客服，由客服核实情况之后将赔付金额直接退回到用户账户

4\ 保险单票最大保额800U$,保费按保额5%收取,如包裹丢失或者破损,按实际价格赔偿,最大不超保额.

5\ 末购买保险的,低于100U$按实际价格赔偿,最大不超100U$/BILL

二、免责申明

1、不可抗力因素：包括但不限于：战争，天灾（包括地震，气旋， 风暴，洪水等）核辐射，核爆炸，核污染及其它放射性污染造成的

损失等原因造成的直接或间接损失或损害;

2、用户无法提供赔付所需相关证明的；

3、超出申请赔付时效（包裹签收7天内或者寄送45天内未查询又未提出赔偿要求的），包裹在申请赔偿期间被正常签收的；

4、派送后遭受盗窃或不明原因失踪的；

5、寄递的物品含有不可投保品类的商品、寄递的物品违反禁寄或限寄规定的，经主管机关没收或依照有关法规处理的；

6、由货主的责任、故意行为或过失所造成的损失或所寄物品本身的原因造成邮件损失或丢失；

7、其他不属于赔偿责任的情形的.

保险购买及说明

1. 用户在购买保险时，需填写包裹中的商品保价金额；

2. 投保价值低于100U$，保价费为5U$/BILL;

3. 投保价值大于100U$ (不含)，保费的费率均为保价金额的5%，（举例：如您购买商品保价金额为50U$元，需支付的价值宝保障费用

为50*5%=2.5U$＜5U$，则需支付的价值宝保障费用为5U$）；

4. 包裹投保金额最低人民币1U$，单件商品最高保额为人民币800U$元，单个包裹最高保额为人民币800U$

5. 投保金额为赔付的重要参考依据，请您按照包裹的实际价值如实填写，如您在赔付时提供的价值证明与投保金额不符时，将按照投保

金额和实际损失的比例向您赔偿，包裹赔付最高不超过您投保金额。

三、 购买入口说明

1.  用户可在“我的仓库”进行包裹提包，选择物流路线后，为寄送的包裹选择该项增值服务：安心保障。

2. 用户购买了安心保障后，可在“我的包裹-包裹详情”中看到已购买的安心保障信息。

四、 不可投保的商品品类说明

1. 侵犯知识产权的商品；

2. 文件、证明类商品；

3. 票务产品，旅游服务类商品；

4. 价证券、珠宝、玉器、艺术品、黄金饰品等珍贵物品；

5.  虚拟商品、数字商品、其他非实物类商品；

6. 烟草、烟草制品（包含香烟、电子烟产品等）；

7. 血制品、疫苗、药品（保健品除外）和其他受管制物品；

8. 木材、橡胶、散装化工类货物、植物、动物、冷藏食品、生鲜类商品；

9. 重大机械设备，汽车、摩托车、船舶、飞机、游艇、风力发电相关设备及叶片；

10. 太阳能组件、半导体、晶硅片（单晶硅、多晶硅等）；

11. 医疗设备、有防震防倾斜要求的精密设备（如半导体、光伏生产设备等）；

12. 各类易腐蚀性物品（盐酸、硫酸、硝酸、氢氧化钠、纯电池产品等）；

13. 各类易燃易爆危险品；

14. 各类放射性元素及其合成的物品及容器；

15. 其它国际航空货运协会、国际民航组织及其它相关政府部门或组织所规定为有害物品、危险物品，禁运物品或限运物品。

五、 退保说明

如您在包裹出库前取消包裹寄送，购买的所有保障服务会一并取消并退还费用，包裹一旦寄出，保障即时生效，其他情况下，已购买的

安心保障无法单独取消，请您谨慎购买。(国内退包，国际退包不退还投保费用）

六、 保障期限

自承保货物交易成立后开始生效，直至该货物运达本保障服务单所载目的地，在此期限内一经收货方或其代理人签收，保障责任即行终

止，总保障期限最长不超过100个自然日，超时DGOBUY有权拒绝受理。

七、 理赔标准及规则说明

1、包裹丢失（经物流商出具证明判定丢失）；

2、包裹寄送一段时间之后未更新可提交索赔申请；（标准参见《各线路申请价值保赔付时效标准》

3、包裹在运输途中由于包裹全部或部分破损所造成的损失；

4、“易碎品”须购买平台推荐的加固服务方可赔偿；

5、用户申请赔付时需提供商品价值证明，如包裹的保价金额与包裹实际的商品价值不符时，将按照投保金额和实际损失的比例向您赔付。

八、 理赔说明

理赔时，DGOBUY会有专人客服为您提供协助，理赔通常需要但不限于以下材料：

索赔时限：以物流承运人出具的丢失证明所载明的出具日期起的30天内为限。超出该期限的报案，DGOBUY有权拒绝受理。

(一)理赔材料需求

1. 包裹PN码信息；

2. 实际货主交易截屏，体现货物所有权和货物价值；

3. 物流承运人出具的丢失证明；

4. 其它DGOBUY认可的凭证。

5.受损财产损失清单（见附件二：列明受损财产名称、型号、数量、单价、损失程度、金额等）；

6.事故现场照片及受损财产照片。

7.出险货物检测报告（检测单位盖章），电子产品、3C产品出现货损时必须提供厂家检测报告；

九、 理赔入口

1. 用户申请理赔时，请进入“我的包裹”-“申请售后”-选择“包裹异常”并填写理赔类型，并提交相关材料，我们的客服专员在收到您的信息

后，会对您提交的材料进行反馈与跟进。

十、 免赔情形

若出现以下的场景，DGOBUY不予提供价值宝/破损宝的赔偿：

1.不可抗力因素：包括但不限于：战争，天灾（包括地震，气旋， 风暴，洪水等）核辐射，核爆炸，核污染及其它放射性污染造成的损

失等原因造成的直接或间接损失或损害;

2. 用户无法提供赔付所需相关证明；

3. 如申报的PIN对应的包裹破损而非丢失，或是包裹内部分货品丢失或损坏，不负责赔偿。该产品仅对整个包裹丢失的场景进行赔偿；

4. 寄递的物品含有不可投保品类的商品、寄递的物品违反禁寄或限寄规定的，经主管机关没收或依照有关法规处理的；

5. 由货主的责任、故意行为或过失所造成的损失或所寄物品本身的原因造成邮件损失或丢失；

6. 超出申请赔付时效，包裹在申请赔偿期间被正常签收；

7. 国际包裹被寄达国按其国内法令扣留、没收或销毁的；

8. 派送后遭受盗窃或不明原因失踪的；

9.   其他不属于赔偿责任的情形的；

安心保障服务的最终解释权归DGOBUY平台所有。